Política de Trocas, Devoluções e Garantia
A Dolores Designer deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial. Todos os nossos produtos são conferidos antes do envio. Ainda assim, caso você precise solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, siga as orientações abaixo.
PROCESSO DE TROCA
Para realizar uma solicitação de troca, entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial de atendimento da Dolores Designer.
Ao solicitar a troca, será necessário informar:
• Número do pedido ou comprovante da compra• CPF ou e-mail do responsável pela compra• Fotos do produto por inteiro, frente e verso• Motivo da solicitação
Em até 05 dias úteis, nossa equipe retornará com as informações necessárias para análise e envio do produto, quando aplicável.
OBS: O prazo para solicitação de troca por modelo, cor ou preferência é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Não realizamos troca de produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso, queda, contato com água, perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos ou armazenamento inadequado.
Em caso de troca por outro modelo, será enviado um crédito ou cupom no valor pago pelo item devolvido, com validade de até 03 meses.
O cupom deverá ser utilizado em uma única compra. Recomendamos a utilização do valor integral, pois, caso a nova compra tenha valor inferior ao crédito disponibilizado, a diferença não será reembolsada.
MUITO IMPORTANTE: Em casos de trocas de produtos adquiridos em promoção, o crédito seguirá o valor efetivamente pago no momento da compra.
REGRAS SOBRE BRINDES
• Brindes são cortesias da Dolores Designer e não podem ser trocados, solicitados separadamente ou convertidos em crédito.• Brindes não possuem garantia, salvo em caso de defeito identificado no momento do recebimento.• Em caso de devolução do produto principal, todos os brindes recebidos deverão ser devolvidos junto. Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do estorno.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou qualquer outro canal fora do estabelecimento físico, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a equipe da Dolores Designer e informe:
• Número do pedido ou comprovante da compra• CPF ou e-mail do responsável pela compra• Fotos do produto por inteiro, frente e verso• Solicitação de devolução por arrependimento
Em até 05 dias úteis, nossa equipe enviará as instruções necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido em bom estado, sem sinais de uso efetivo, acompanhado da embalagem, acessórios, etiquetas, certificado, nota fiscal ou comprovante de compra, sempre que estes itens tiverem sido enviados originalmente.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto.
Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora.
Para pagamentos via Pix ou transferência, o reembolso será realizado em conta de mesma titularidade do comprador, sempre que necessário para segurança da operação.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a Dolores Designer informando:
• Número do pedido ou comprovante da compra• Fotos ou vídeos do produto• Descrição do ocorrido
Todos os produtos enviados para análise passarão por avaliação da nossa equipe.
Confirmado o defeito de fabricação, a Dolores Designer poderá realizar, conforme o caso e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
• Reparo do produto• Substituição por outro produto igual ou equivalente• Crédito para nova compra• Restituição do valor pago
Não serão considerados defeitos de fabricação:
• Desgaste natural pelo uso• Quebra, queda, amassado ou dano acidental• Mau uso ou conservação inadequada• Contato com água doce ou salgada• Contato com perfume, creme, álcool, cosméticos ou produtos químicos• Escurecimento causado por suor, umidade ou armazenamento inadequado• Alterações, ajustes ou reparos feitos por terceiros• Perda de pedras ou componentes decorrente de impacto ou uso inadequado
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso você receba um produto diferente do pedido, com embalagem violada, avariada ou com falta de algum item, entre em contato com a Dolores Designer em até 72 horas após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A Dolores Designer se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não estejam de acordo com as condições desta política.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens necessários para análise poderão ser reenviados ao cliente.
Em caso de erro no endereço informado pelo cliente, ausência do destinatário ou mudança de endereço sem aviso prévio, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Dúvidas? Entre em contato com a equipe Dolores Designer pelo canal oficial de atendimento informado no site ou no momento da compra.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados.
