Política de Entrega
A Dolores Designer trabalha para que seu pedido seja preparado, embalado e enviado com cuidado, segurança e atenção aos detalhes.
Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência e postagem. O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada pelo sistema, de acordo com o CEP informado, a modalidade de frete escolhida e as condições dos Correios ou da transportadora contratada.
Atenção: o prazo de entrega passa a ser contado após a postagem do pedido.
A partir do momento em que o pedido é postado, o transporte passa a seguir os prazos, rotas, restrições e políticas dos Correios ou da transportadora escolhida no momento da compra. Ainda assim, a equipe da Dolores Designer permanece à disposição para acompanhar o envio e auxiliar o cliente caso ocorra algum imprevisto durante a entrega.
Caso haja atraso, tentativa de entrega sem sucesso, divergência no rastreamento ou qualquer ocorrência logística, a Dolores Designer poderá abrir uma solicitação junto aos Correios ou à transportadora. O prazo de resposta dependerá da empresa responsável pela entrega.
Frete grátis
A Dolores Designer poderá oferecer frete grátis em campanhas, promoções ou compras acima de um valor mínimo informado no site.
O frete grátis, quando disponível, será aplicado conforme as regras da campanha vigente. Caso o cliente deseje receber o pedido em prazo menor ou por uma modalidade específica de envio, poderá escolher outra opção de frete disponível no momento da compra.
Períodos promocionais
Durante períodos promocionais, lançamentos, datas comemorativas ou ações especiais, o prazo de separação e envio poderá ser um pouco maior devido ao alto volume de pedidos.
Nesses casos, o prazo estimado de entrega informado no pedido já poderá considerar esse período adicional de processamento.
Orientações para o recebimento do pedido
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem antes de aceitar a entrega.
Não receba pedidos com embalagem violada, aberta, molhada, rasgada ou visivelmente avariada.
Caso perceba qualquer sinal de violação ou dano na embalagem, recomendamos que recuse o recebimento e registre o motivo da recusa junto ao entregador, sempre que possível. Em seguida, entre em contato com a Dolores Designer pelo canal oficial de atendimento.
Pedido consta como entregue, mas não foi recebido
Nos casos em que o rastreamento dos Correios ou da transportadora indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente informar que não recebeu a mercadoria, a Dolores Designer poderá solicitar a abertura de uma acareação ou contestação junto à empresa responsável pela entrega.
Para que possamos iniciar essa apuração, o cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento em até 15 dias corridos após a data de entrega informada no rastreamento.
A análise seguirá os prazos e procedimentos dos Correios ou da transportadora. A Dolores Designer acompanhará o caso e informará o cliente sobre o retorno recebido.
Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente conferir todos os dados de entrega antes de finalizar a compra, incluindo nome do destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, mudança de endereço ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá ter novo custo de frete, que será informado ao cliente antes de uma nova postagem.
Acompanhamento do pedido
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento ou as informações necessárias para acompanhar a entrega do pedido.
Qualquer dúvida sobre o envio, prazo ou rastreamento poderá ser tratada pelo canal oficial de atendimento da Dolores Designer.
Ao comprar na Dolores Designer, você declara estar ciente e de acordo com a nossa Política de Entrega.
